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傲世皇朝注册:网购发生纠纷 律师教您维权

作者:傲世皇朝注册代理    发布时间:2022-11-14 13:21:48     浏览次数 :


傲世皇朝注册:网购发生纠纷 律师教您维权

网购发生纠纷 律师教您维权

  电池“换新”仅指换“新电芯”;预订客房,到店后发现“货不对板”,遇上这类网购消费纠纷咋维权?11月10日,北京天驰君泰(太原)律师事务所专职律师陈潇、国浩(太原)律师事务所专职律师史小杰以案说法,为您支招。

  电池“换新”仅指换“新电芯”

  案例回放:罗某在某网络平台开有网店,从事某品牌电动摩托车锂电池销售经营活动。他在销售商品时对外宣称,商品“签收15天内支持免费退换货,半年内质量问题换新,两年保修”。齐某在罗某的网店购买了前述的锂电池,使用3个月后发现充电不满等问题,要求罗某按销售承诺为其更换新电池。罗某经检查确认,交付的锂电池确实存在质量问题,同意为齐某更换“新电池”。更换“电池”后,齐某发现电池仍存在同样问题,通过平台与罗某协商。罗某明确,此前并未给齐某换新电池,仅更换了电芯,并以销售承诺中的“换新”仅指换“新电芯”为由,拒绝更换全新电池。齐某因此投诉至消协,要求罗某退还已支付的商品价款。

  律师陈潇介绍:罗某在销售案涉商品时,通过商品网络详情页对齐某作出承诺,所售商品“半年内质量问题换新”,按普通消费者的通常理解,此处的“换新”应指电池整机换新,而非构成电池组成部分的零部件换新。罗某在销售商品存在质量问题的情况下,拒不按销售承诺履行更换义务,已构成违约,其违约行为已致合同目的无法实现。按照消法第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

  预订客房“货不对板”

  案例回放:消费者王某在携程网支付1280元订购酒店房间,到酒店后发现环境较差,与宣传图片不一致,要求商家退款未果,遂投诉至消协。经过沟通,酒店退还了消费者订购酒店的房费。

  律师史小杰介绍:消法第二十条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”消法第四十五条规定,“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”此案例中,酒店的行为违反了消法有关规定,应当承担相应责任。在此,提醒消费者,网购看到实物后,要与网络信息进行比对,如果信息不符可保留证据(图片和聊天记录等),及时与经营者协商,协商不成可以向消协或行政部门反映。(记者 霍铮 李晓琳)

  短评

  承诺不得有“歧义”

  电子商务经营者兑现对消费者作出的有利承诺,既是对交易双方协议约定重要义务的履行,更是经营者诚信经营的重要体现,承诺内容不得有“歧义”。电子商务经营者的承诺是向消费者作出的,一般应以普通消费者能够理解的方式进行表达,当消费者对其中某些用语的理解与经营者的理解不同时,应以交易时普通消费者的通常理解为标准进行解释,以强化对消费者权益的保障。(霍铮)

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